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[其他] 洪泽湖畔的七朵金花——记江苏省巾帼文明岗洪泽移动沟通100店

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石塔湖

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 楼主| 发表于 2018-10-25 15:56 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
     洪泽移动沟通100店坐落于美丽的洪泽湖畔,成立于2006年,主要负责移动业务的咨询、办理,省际省内跨区业务受理、投诉接待及新业务体验工作。现有成员7名,学历达到大学水平,是一支朝气蓬勃,积极向上的服务团队。
     作为一个营业规模大、辐射区域广、办理业务人流量最多的营业厅,厅里的成员们深深的明白要保证优质的服务靠的绝对不是一朝一夕的热情,而更多的是需要专业的业务知识,过硬的业务操作技能。员工们得在闲暇之余要熟练地掌握新的业务知识,利用下班时间熟悉业务的办理流程。“多练习多操作”以俨然成为这群姑娘们的座右铭了。小陈是一名新晋级的妈妈,产假之后来上班的她刚好遇到公司新推出的4G套餐业务,看着其他同事经过一两个月的掌握都已熟记于心,而她却什么都不会,自己很是着急,有点惧怕上前台,面对客户。得知这一情况后,店长特意安排了两位业务知识扎实的同事与她搭班,不忙时帮她讲解业务知识点,模拟场景练习来巩固知识点。而小陈也很努力,因为在家有宝宝黏着没有时间看书,她每天都是一早来到班上来学习上机操作,晚上也总是延迟下班,把知识点都搞清楚了才离开。功夫不负有心人,经过同事的帮忙,自己的努力,小陈终于在10天之内将最新知识点全部收入囊中。正是因为对公司事业的热爱,对客户的负责,让这个团体刻苦钻研,务实求新,努力塑造健康文明、团结向上、与时俱进的优秀移动员工群体形象。
      2016年适逢移动操作系统大改变,按照公司要求需要从沟通100店选取两名营业员去外地进行20天左右的业务测试支撑。对于只有四名营业员的沟通100店来说,要面临太多的困难。去支撑就意味着在长达20天的时间里见不到家人,她们的孩子年龄最大的才3岁。留下来的就需要更辛苦的加班加点,来保证整个营业厅的正常运转。这让店长陷入两难的境地,当她把这个消息告诉大家时,营业员小万第一个主动说要去支撑。小万说,她是这里的老员工,要带头示范,而且去支撑可以学习新的业务知识和操作经验,回来可以和大家交流共享。正是因为她的这种舍小家为大家的精神,此次支撑工作顺利展开。在外地支撑的那段时间,小万白天要办理数百笔的新上线业务,测试是否办理成功,晚上还要记录下这些新业务的内容和办理路径,再拍照片传给其他同事,大家线上探讨新知识。后期,江苏移动统一推广新系统时,成员们均已熟能生巧、游刃有余地使用新系统了。处在这样一个团结友爱、互帮互助的大家庭里,她们对工作充满了热情,充满了信心。
      其实这样的事情有很多,洪泽移动沟通100店里的每一个人一直都在鞭策自己不断学习来提升自身职业素养,在平凡的岗位上散发着不平凡的光和热,为公司发展添砖加瓦,奉献着自己的小小力量。她们始终坚信,通过自己的努力,整个团队一定会不断超越自我,为客户提供更优质的服务! 
(葛晨 邵佳)
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萧湖

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发表于 2018-10-30 10:06 | 显示全部楼层
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