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[交通] 淮安火车站便民服务台很牛B,只为乘客服务

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天泉湖

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发表于 2017-6-28 11:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 芈笑笑 于 2017-6-28 15:22 编辑

        淮安火车站现在很牛B,经过多年的打造,目前已经 可以牛气冲天了。        必须肯定的是,淮安火车站比之前几年,面貌有了很大改变。一是环境比过去干净了;二是出入口的小摊贩不见了;三是进站口乱停车不见了;四是接站口到处是车的状况得以改变;五是公交站与的士站不再争地盘了;六是候车大厅终于有便民服务台了。不过,还是存在一些问题,最不可思议的是便民服务台。
       本人昨日上午去火车站接站,不知是自己早了还是迟了,接站口没有动静,因为被接者说十点多钟到,可接站口没有一个工作人员,且出口大门紧闭,又没有任何可以获得出站信息的方式。因为吃不准,故想到去像候车厅的工作人员询问下。到了进大厅处,这里已经变了,没有票的不得进入候车区域,于是我问了正在验票的一位男性工作人员(工号048),兰州方向过来的火车几点到站,他说,他不知道,请到售票处去询问,他们会帮你查询相关班次 。我于是到售票处,只见有两个窗口排着长队在售票,没有看到问询处窗口。我在里面转了圈,看到了一个相关进站信息牌,标示9:05到淮安,但亲友说是10点多钟到。这就令我不知所错了。但我只是询问下,售票人员忙售票,故又折回到进站口,因为我看到候车大厅有便民服务台,想核实下具体时间。我再次询问那位048工作人员,我想问下进站时间,他说,不是告诉你去售票大厅找问讯处去问吗?我说, 我没看到有问询处,只看到有两个售票处在排队售票,人家在忙。他说,那你就排队问呗。我说你这里不是有服务台吗?我可以问下吗?他说这个服务台只为乘客提供服务,要不你买票进站。我说,我就问个问题,应该可以的吧,请问你能不能让服务台的人回答一下?这位048见我如此,就 向服务台边的一位男士叫到,某某,这位你过来接待一下。那位(工号011)过来问我什么事?我说了原由。这时048一直在喋喋不休大着嗓门说,已经告诉他去问询处问了。我说,你既然有服务台,我这里顺便问下,给我个回答不就行了吗?011说,问进站,我们售票厅有问询处,他们可以回答你。我解释说,我去了,但没有问询处,只有两个售票窗口在售票。你们这里有便民服务台,给我个答复不就行了吗?048又黑着脸说,这是为乘客服务的,你又不是乘客。我说我不是乘客,但我是公民,为何就不能要求提供服务呢?我向011要求,你们这里有没有意见薄?他听不懂,后我重复两遍,我说我要给你们提意见。他和颜悦色说,你可以通过电话向我们相关部门反映(他报了一串号码),网上也可以直接反映。我问了下他们的工号。我不想与他们多争执,因为我是来接人的,赶紧去出口。
      我不想多与他们争执,但这事发生在窗口行业的火车站,特别是文明创建的当口,竟然遇到这样的低级问题,感到心寒。火车站早就有很多令人诟病的问题,如前年发生的早班火车进站,乘客需到二楼候车,但自动旋梯竟然关闭,问工作人员,工作人员答,未到开启时间。80多岁的老人们也只好扛着旅行包爬二楼,工作人员无动于衷。今天相信这事不会再有,但眼下的情景说明,火车站问题还是不少。给几点建议:
      1、便民服务台服务对象应该能惠及所有问询的人;
      2、服务台应提供和解答进站班次时刻问题;
      3、出站口应提供进站时刻表,便于接站者了解:
      4、提高火车站作为窗口行业的窗口服务人员素质,特别是说话方式、待客态度、掌握行业业务能力水平,比如报站能力。
      火车站是淮安人的,应该不仅当仁不让地为淮安人服务,更要为五湖四海的来客服务。


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    发表于 2017-6-28 12:26 来自手机 | 显示全部楼层
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    发表于 2017-6-28 12:27 来自手机 | 显示全部楼层
    我竟然从头看到尾...,看完我说说我怎么想的:1、火车站既然候车大厅不给无票人员进,在售票大厅的问询处一定得有人。2、手机12306app你可以通过亲友的车次查到到站时间,或许车次晚点,你也可以通过电话具体问他几点到站。3、验票的每天面对如此枯燥无味的事,他心里其实很孤独的,而且也得面对“第一波危险”...。不过,为人民服务要有情怀,无论什么样的问题不要厌烦,要耐心跟别人沟通。身在其位,在做好自己的本职工作时,工作方法要学会变通。
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    发表于 2017-6-28 12:28 来自手机 | 显示全部楼层
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    发表于 2017-6-28 12:39 | 显示全部楼层
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    发表于 2017-6-28 12:55 来自手机 | 显示全部楼层
    工作作风很差倒是真的,北站快了,作吧!
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     楼主| 发表于 2017-6-28 15:28 | 显示全部楼层
    富村化缘 发表于 2017-6-28 12:55
    工作作风很差倒是真的,北站快了,作吧!

    希望火车站的服务不要成为令淮安人诟病的猪肝脸。
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     楼主| 发表于 2017-6-28 15:29 | 显示全部楼层
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    发表于 2017-6-28 16:02 来自手机 | 显示全部楼层
    你这人也真够二的,跟他们较什么劲啊,现在一年都改三丶四次列车时刻表,上12306查实时的算是最准的了,哪怕晚点也有提示的。
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    发表于 2017-6-28 16:13 | 显示全部楼层
    我们每次去送孩子都不让进候车大厅,必须要有票才能进,大冬天的也是,这是哪家规矩??连上个厕所也没有办法,需要改进的地方太多了,不知道有没有领导关注这里?这是淮安的对外窗口,难道就这样服务的??
    开心的生活!!!快乐地工作!!!
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    发表于 2017-6-28 17:06 来自手机 | 显示全部楼层
    很多窗口行业都这样,有可能一天到晚也够烦的,也有态度确实不好的
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    发表于 2017-6-28 18:11 | 显示全部楼层
    淮安火车站是淮安的窗口,工作人员的工作态度直接影响淮安的整体形象,其实,这种情况也不是第一次了,我上次也遇到类似的情况,看来不是偶然的,希望相关领导能重视此事,不能再让这样的事情发生。铁路局是铁饭碗,所以,这样的工作人员有这样的工作态度是最正常不过了,必须用铁腕才能让服务上一个新的台阶。现在全市都在争创全国卫生城市,做表面文章但没有真功夫真的不行的。
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    发表于 2017-6-28 19:19 | 显示全部楼层
    淮安火车站服务窗口,可能是淮安市各服务窗口服务态度最差的了,  如果和南京火车站服务态度比,那简直是一个在天上,一个在地上。
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    发表于 2017-6-28 19:47 | 显示全部楼层
    富村化缘 发表于 2017-6-28 12:55
    工作作风很差倒是真的,北站快了,作吧!

          北站快了?你特么什么心态?作风归作风可批评别整天讥讽快了他快了比他更快。
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    发表于 2017-6-28 21:19 来自手机 | 显示全部楼层
    12306不会查么?会上网发帖不会上网查车次及正晚点?
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    发表于 2017-6-28 21:19 来自手机 | 显示全部楼层
    12306不会查么?会上网发帖不会上网查车次及正晚点?
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     楼主| 发表于 2017-6-29 09:36 | 显示全部楼层
    歪打正着123 发表于 2017-6-28 16:13
    我们每次去送孩子都不让进候车大厅,必须要有票才能进,大冬天的也是,这是哪家规矩??连上个厕所也没有办 ...

    只有亲身体验过才知淮安的铁路原来是铁石心肠。但是帮凶还真多。谢谢跟帖道出真实感受!
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     楼主| 发表于 2017-6-29 09:38 | 显示全部楼层
    重量级选手 发表于 2017-6-28 18:11
    淮安火车站是淮安的窗口,工作人员的工作态度直接影响淮安的整体形象,其实,这种情况也不是第一次了,我上 ...

    说得极是。淮安要改变形象,窗口行业是镜子,难怪很多人来过一次就不再恭维了,那是窗口给人的体验 让人无法承受。谢谢跟帖!
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     楼主| 发表于 2017-6-29 09:42 | 显示全部楼层
    thj3733549 发表于 2017-6-28 17:06
    很多窗口行业都这样,有可能一天到晚也够烦的,也有态度确实不好的

    淮安的形象真的不是靠电视上播播怎么美好宣传广告所能涵盖的,窗口如此傲慢如何让人亲近。谢谢 点评!
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    发表于 2017-6-29 09:46 | 显示全部楼层
    芈笑笑 发表于 2017-6-29 09:36
    只有亲身体验过才知淮安的铁路原来是铁石心肠。但是帮凶还真多。谢谢跟帖道出真实感受!


    那么大的候车室不让没票的人进去,难道送人的都要买票,我去送人起码要看看人票检了没有?上车了没有?可惜在淮安站看不到,只能在外面干着急。
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