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[城事] 1万元急用却被ATM“吞”了,淮安工行高效服务赢得客户肯定!

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淮网工作人员

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发表于 2019-11-8 09:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
        11月1日下午5点多钟,客户谌某某在工行淮安淮西支行ATM存款10000元,由于操作不当超时未取钞造成吞钞。10000元现金被ATM吞了,心急如焚的谌某某立即将情况反映给了大厅客服经理。客服经理告知客户,由于ATM差错涉及清点、查找、冲账等一系列的过程,对外承诺的处理时限为三个工作日。客户听到这一情况,情绪激动,声称该笔款项当天有急用,要求立即返还钱款。
        面对客户的特殊要求,网点客服经理一边安抚客户情绪,一边把情况反映给网点负责人,网点负责人非常理解客户的心情,在确定客户银行卡内确实没有存入该笔金额后,随即启动特事特办预案,向市行运行管理部进行求助。此时,已经到了下班时间,运行管理部接到求助电话后,立即联系保安公司解款车辆及ATM中心负责人,而ATM中心加钞维护人员已经下班回家了,一个住开发区,一个住淮阴区,路程都在七八公里。接到中心负责人电话并了解情况后,两名加钞维护人员本着为民服务的初心,践行担当履职的使命,急客户所急,立即赶到单位,按照规程随解款车到网点对吞钞的柜员机进行卸钞,回来后由清点人员进行清点,清点完款包发现确实长款10000元现金。此时,已经是6点半了,ATM中心划账人员立即按ATM差错处理流程将10000元长款存入谌某某卡中。谌某某表示感谢后满意离开。

  • TA的每日心情
    开心
    2018-3-25 13:06
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    天泉湖

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    淮网帅哥天蝎座

    发表于 2019-11-8 10:28 | 显示全部楼层
    自动吞钞是一个保护措施
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    天泉湖

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    发表于 2019-11-8 10:44 来自手机 | 显示全部楼层
    点赞!这才是淮安效率,淮安温度。

    表扬并且给先进个人,先进集体颁发给该行!
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    月湖

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    发表于 2019-11-8 11:03 | 显示全部楼层
    情绪激动 就跟人家喊来喊去·······这是钱拿出来了 拿不出来又是另外一个故事了···
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  • TA的每日心情
    擦汗
    2018-10-26 14:13
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    涟漪湖

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    发表于 2019-11-8 12:31 | 显示全部楼层
    非得现钞吗
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    白鹭湖

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    发表于 2019-11-8 12:41 来自手机 | 显示全部楼层
    不错
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  • TA的每日心情
    开心
    2019-5-7 14:23
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    白鹭湖

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    发表于 2019-11-8 13:41 | 显示全部楼层
    强烈支持作者和淮水安澜
    路越远,心越近。身未动,心已远。
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  • TA的每日心情
    开心
    2017-1-9 09:09
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    月湖

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    发表于 2019-11-8 14:09 来自手机 | 显示全部楼层
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    石塔湖

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    发表于 2019-11-9 07:37 来自手机 | 显示全部楼层
    不错,之前建行存过几次钱少了找他们工作人员光答应帮查最后就不了了知了
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    石塔湖

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    发表于 2019-11-9 07:48 来自手机 | 显示全部楼层
    之前有天晚上八九点在建行也存错了,银行都下班了,反馈完第二天早晨就让我去了。。。
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    石塔湖

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    发表于 2019-11-9 07:51 来自手机 | 显示全部楼层
    哈喽哈喽米奇 发表于 2019-11-9 07:37
    不错,之前建行存过几次钱少了找他们工作人员光答应帮查最后就不了了知了

    存钱存少了这情况很难出现吧
    来自: iPhone客户端
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  • TA的每日心情
    难过
    2019-11-22 17:49
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    [LV.5]II

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    月湖

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    发表于 2019-11-9 09:55 | 显示全部楼层
    相人所想,急人所急,点赞
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    荷湖

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    发表于 2019-11-9 10:53 来自手机 | 显示全部楼层
    都这个样子银行的人不要休息了???
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    萧湖

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    发表于 2019-11-9 12:01 | 显示全部楼层
    以前好像有过新闻,下班时间机器吞钞,存款人打银行电话被告知要等上班才能处理,存款人急中生智再打电话说取款多出钱来了,银行人很快就赶过来了。
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    涟漪湖

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    发表于 2019-11-9 12:48 来自手机 | 显示全部楼层
    特事特办,赞一个。
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    勺湖

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    发表于 2019-11-9 14:53 | 显示全部楼层
    给谁都吓死了,一万元呢,情绪激动是理解的,银行工作人员做法是不错的,点赞。
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    勺湖

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    发表于 2019-11-9 16:51 来自手机 | 显示全部楼层
    你吞个500试试
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    涟漪湖

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    发表于 2019-11-9 18:01 | 显示全部楼层
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    月湖

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    发表于 2019-11-9 20:47 | 显示全部楼层
    就这么一次高效就吹嘘得喘了!
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  • TA的每日心情
    开心
    2018-3-25 13:06
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    [LV.7]I

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    天泉湖

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    淮网帅哥天蝎座

    发表于 2019-11-9 20:54 来自手机 | 显示全部楼层
    有些人心态真不阳光
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